1. Questions relatives aux remboursements
Le traitement d’un remboursement peut dépendre de plusieurs éléments, notamment de la réception du retour, de la vérification de la commande, du mode de paiement utilisé et des procédures associées.
Une fois le produit retourné reçu et les informations nécessaires vérifiées, la demande de remboursement peut être traitée selon les conditions applicables à la commande concernée.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou les délais de traitement appliqués par les prestataires concernés.
2. Comment effectuer une demande de retour
Si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou obtenir des informations concernant la procédure applicable, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
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E-mail : bonjour@roomnexis.com
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Téléphone: +1 (802) 310-2854
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Horaires du service:
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Samedi : 09:00 – 16:00
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Les horaires peuvent évoluer pendant les jours fériés, les périodes particulières ou selon les ajustements du service. Les informations affichées sur le site correspondent aux données actuellement disponibles.
Lors d’un retour, veuillez préparer les documents ou informations nécessaires liés à la commande afin de faciliter l’identification du dossier. Les demandes d’échange de produit sont examinées en fonction des caractéristiques de chaque commande.
3. Étapes du traitement après un retour
Après réception du produit retourné et vérification des informations associées, la demande suit les différentes étapes de traitement prévues.
La durée nécessaire peut varier selon le mode de paiement, les délais bancaires, la situation de la commande et les éléments à vérifier.
Avant l’envoi d’un colis retour, il est recommandé de contacter le service concerné afin d’obtenir les informations nécessaires. Un retour effectué sans demande préalable peut nécessiter des vérifications supplémentaires concernant l’association avec la commande correspondante.
4. Traitement des commandes et délais de livraison
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans un processus de préparation en fonction des informations disponibles, du stock et des modalités logistiques applicables.
La livraison peut être assurée par différents prestataires, notamment USPS, DHL Express ou FedEx. Les délais de transport peuvent varier selon la destination, l’organisation logistique, les conditions extérieures ou d’autres facteurs indépendants du traitement de la commande.
Après expédition, les informations de suivi sont généralement envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’évolution de l’acheminement.
Certaines notifications liées au transport peuvent également être transmises par e-mail ou SMS selon les informations disponibles. En cas de colis non récupéré dans les délais prévus, le traitement peut être effectué conformément aux règles du transporteur concerné.
5. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande
Les informations de confirmation sont généralement envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Si vous ne recevez pas ce message après 48 heures, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou autres catégories de messagerie.
Si les informations restent introuvables, vous pouvez contacter le service client afin de demander une vérification liée à votre commande.
6. Informations concernant la facture
Les colis ne contiennent généralement pas de facture papier.
Après l’expédition de la commande, une facture électronique peut être envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez ensuite la conserver ou l’imprimer selon vos besoins.
7. Livraison en plusieurs colis
Selon la nature des produits, leur emplacement de stockage ou l’organisation logistique, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, les colis peuvent être pris en charge par différents prestataires de livraison. Les dates de réception peuvent donc varier d’un article à l’autre.
Si certains produits ne sont pas immédiatement disponibles, les articles pouvant être préparés peuvent être expédiés séparément, tandis que les autres suivront selon les conditions applicables au stock.
8. Produit reçu endommagé ou présentant une anomalie
Si un produit reçu présente des dommages, des défauts visibles ou une anomalie, vous pouvez contacter notre service client en indiquant les informations relatives à la commande.
Pour les meubles, il est possible de transmettre une description de la situation ainsi que les éléments nécessaires permettant d’identifier la commande.
Pour les autres catégories de produits, une demande de retour peut être effectuée via les fonctionnalités disponibles sur le compte utilisateur ou par contact direct, selon la situation.
Lors d’un retour, veuillez joindre les informations ou documents nécessaires afin de faciliter la vérification du dossier.
9. Procédure en cas de produit endommagé
En cas de dommage constaté, il est conseillé de fournir des photos claires du produit ainsi qu’une description du problème rencontré.
Après réception des informations, la situation sera examinée en fonction de l’état du produit, des données de commande et des règles applicables. Les solutions possibles peuvent inclure un retour, un échange ou un remboursement selon les circonstances.
Si le produit est proposé par un vendeur tiers, veuillez suivre les instructions indiquées dans les informations correspondantes et fournir les éléments demandés pour le traitement de la demande.
10. Suivi du colis
Les informations de suivi sont généralement transmises après l’expédition de la commande.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’état du transport via le service de suivi du transporteur concerné.
11. Sécurité des paiements en ligne
Les informations relatives au paiement sont transmises à l’aide d’un protocole de chiffrement SSL/TLS afin de protéger les données échangées pendant la transaction.
Le traitement des informations de paiement est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et aux règles des prestataires de paiement concernés.
12. Modification de taille ou changement d’informations de commande
Après confirmation, une commande peut entrer dans les différentes étapes de préparation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client afin de demander des informations concernant une éventuelle modification ou annulation.
Une fois la commande expédiée, les informations du produit ou les caractéristiques choisies peuvent ne plus pouvoir être modifiées directement. En cas de changement souhaité, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour applicable puis de passer une nouvelle commande.
13. Frais liés aux retours et échanges
Les éventuels frais liés à un retour ou à un échange sont déterminés selon la situation de la commande, l’état du produit, le motif de la demande et les conditions applicables.
Les modalités peuvent varier selon le type de produit et les circonstances concernées. Pour connaître les informations correspondant à votre situation, veuillez consulter les conditions applicables ou contacter notre service client.