Si vous avez des questions concernant le transport de votre commande, les modalités de livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les demandes peuvent concerner le suivi des commandes, les informations relatives à l’acheminement des colis ou les situations particulières rencontrées pendant le transport.
1. Zones de livraison
Le site propose actuellement des livraisons vers la France métropolitaine ainsi que vers les territoires français d’outre-mer appartenant aux zones DROM-COM.
L’adresse de facturation et l’adresse de livraison indiquées lors de la commande doivent correspondre aux zones desservies.
Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, les instructions fournies avec le produit permettent de réaliser l’assemblage selon les indications disponibles.
2. Frais de livraison et informations fiscales
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).
Les frais liés à la commande incluent généralement la TVA française applicable (20 %) ainsi que les éventuels droits et taxes d’importation associés. Selon les modalités DDP appliquées à la commande, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes de livraison ou d’importation n’est généralement demandé lors de la réception.
Les commandes dont le montant total atteint 135,82 € ou plus peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, les frais de livraison appliqués sont de 6,41 €.
Les informations affichées sur les pages produits présentent les éléments de prix disponibles. Le détail final des frais applicables est indiqué lors de la validation de la commande.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent être prises en charge dans le processus de traitement du jour concerné. Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Après confirmation des informations de paiement, la préparation de l’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés avant remise au transporteur.
Le délai global de livraison est généralement estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. La durée réelle d’acheminement peut varier selon la destination, l’organisation du transport, les conditions logistiques ou d’autres facteurs liés à la livraison.
Après expédition, le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur sont généralement envoyés à l’adresse e-mail associée à la commande.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l’évolution de l’acheminement via les outils de suivi proposés par le transporteur concerné.
4. Services de transport
Les livraisons peuvent être prises en charge par différents prestataires logistiques, notamment USPS, DHL Express ou FedEx.
Le mode de transport sélectionné peut varier selon le type de produit, les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables.
Les informations relatives au transporteur utilisé sont indiquées dans la notification d’expédition envoyée après le départ de la commande.
5. Vérification à la réception et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.
En cas de colis endommagé, de produit présentant une anomalie, de pièce manquante ou de problème lié à la livraison, vous pouvez conserver les éléments utiles tels que des photos ou des informations complémentaires afin de faciliter l’examen de la situation.
Si le colis est réceptionné par une autre personne à votre place, il est également conseillé de procéder aux mêmes vérifications.
Pour toute situation concernant un produit endommagé, un retard de livraison, une erreur de produit ou toute autre anomalie liée à la commande, vous pouvez transmettre les informations relatives à la commande ainsi que les documents nécessaires via les moyens de contact disponibles.
Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non conforme aux conditions de livraison, les éventuels frais supplémentaires peuvent être examinés selon les circonstances de la commande.
6. Traitement des données personnelles et protection de la vie privée
Dans le cadre de la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’acheminement peuvent être traitées, telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes applicables du GDPR. Des mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement TLS et la gestion des droits d’accès, peuvent être utilisées pour protéger les informations traitées.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.