La présente politique précise les zones desservies, les frais applicables ainsi que les modalités de préparation, d’expédition et de suivi des commandes passées sur roomnexis.com.
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter notre service client :
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Téléphone : +1 (802) 310-2854
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E-mail : bonjour@roomnexis.com
1. Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM desservis.
La disponibilité de la livraison est confirmée lors de la commande en fonction de l’adresse indiquée et du produit sélectionné.
Certains articles peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, une notice de montage est fournie avec le produit.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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commande inférieure à 135,82 € : 6,41 € ;
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commande égale ou supérieure à 135,82 € : livraison gratuite.
Le montant définitif est affiché avant la validation de la commande.
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (« rendu droits acquittés »). Les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables sont intégrés au montant indiqué lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation ne devrait être demandé lors de la livraison.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes validées avant 18 h 00 peuvent être prises en charge le jour même. Celles validées après cette heure sont généralement traitées à compter du jour ouvré suivant.
La préparation de la commande nécessite généralement jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. Il peut varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité du produit ou les conditions logistiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
4. Expédition et suivi
Les commandes peuvent être acheminées par différents transporteurs, notamment USPS, DHL Express ou FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de la destination et des contraintes logistiques.
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
5. Réception et incidents de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou incorrect, ou de toute autre anomalie, contactez rapidement notre service client en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos du colis et du produit, si nécessaire.
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés après information préalable.
6. Protection des données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire, sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Elles peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires logistiques uniquement dans la mesure nécessaire à l’acheminement de la commande.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données et l’exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.