La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur roomnexis.com. Elle définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément au droit français et européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable, en suivant les instructions communiquées par notre service client.
2. Demande de retour ou d’échange
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en précisant :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de votre demande ;
-
des photos ou vidéos, si nécessaire.
Téléphone : +1 (802) 310-2854
E-mail : bonjour@roomnexis.com
Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
3. Conditions de retour
Le produit doit être correctement emballé et retourné avec ses accessoires et documents éventuels.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction du montant remboursé.
4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.
Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.
5. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé et à la validation du retour.
Le produit de remplacement est expédié après réception et vérification de l’article retourné. Les informations de suivi vous seront communiquées dès son expédition.
6. Remboursements
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Données personnelles
Les données recueillies lors d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter et suivre votre dossier, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition en écrivant à bonjour@roomnexis.com.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.