La présente politique s’applique aux achats effectués sur roomnexis.com. Elle précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement, conformément au droit français et européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour organiser le retour, veuillez contacter notre service client avant toute expédition. Les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.
2. Demande de retour ou d’échange
Toute demande doit être adressée à notre service client avec les éléments suivants :
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le numéro de commande ;
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le motif de la demande ;
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des photos ou vidéos du produit, si nécessaire.
Téléphone : +1 (802) 310-2854
E-mail : bonjour@roomnexis.com
Après validation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que les informations relatives aux éventuels frais applicables.
3. Conditions de retour
Le produit doit être soigneusement emballé et retourné conformément aux instructions reçues.
Il doit, dans la mesure du possible, être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses documents. Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
4. Échanges
Après réception et vérification du produit retourné, l’échange est effectué sous réserve du respect des conditions applicables et de la disponibilité du produit demandé.
Les informations de suivi sont communiquées dès l’expédition du produit de remplacement.
5. Remboursements
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter et suivre votre dossier, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition en écrivant à bonjour@roomnexis.com.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.