La présente politique s’applique aux achats effectués sur roomnexis.com et présente les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges de produits.
Les procédures décrites ci-dessous tiennent compte des règles applicables en matière de protection des consommateurs, notamment des dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs ainsi que des articles concernés du Code de la consommation français.
Les modalités de traitement peuvent varier selon le produit concerné, l’état de la commande et le motif de la demande. Chaque situation est examinée en fonction des informations disponibles.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal après réception du produit pour exercer son droit de rétractation (droit de rétractation), sans avoir à fournir de justification particulière.
Lorsque ce droit est exercé, une demande de retour doit être transmise dans le délai applicable et le produit doit être renvoyé selon les indications communiquées.
Afin de faciliter l’identification de la commande et le suivi de la demande, il est recommandé de contacter le service concerné avant l’expédition du colis retour. Un envoi effectué sans demande préalable peut nécessiter des vérifications supplémentaires concernant la commande associée.
2. Demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires, notamment :
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Numéro de commande ;
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Informations relatives au paiement ;
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Motif de la demande ;
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Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Téléphone : +1 (802) 310-2854
E-mail : bonjour@roomnexis.com
Après réception de votre demande, les informations fournies seront examinées afin de déterminer les étapes applicables à votre situation.
Les informations de retour peuvent inclure :
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Étiquette de retour (format PDF) ;
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Instructions relatives au renvoi du produit ;
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Informations pratiques concernant le transport.
La prise en charge des frais de retour peut dépendre du produit concerné, du motif du retour et des conditions applicables à la commande.
3. Processus de retour, remboursement et échange
Envoi du produit retourné
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Après confirmation de la demande de retour, le produit doit être préparé conformément aux indications communiquées :
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Emballer soigneusement le produit à retourner ;
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Apposer correctement l’étiquette de retour lorsque celle-ci est fournie ;
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Remettre le colis au transporteur indiqué dans le délai prévu.
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La durée de validité d’une étiquette de retour peut varier selon les informations indiquées lors de son émission. Veuillez consulter les instructions fournies avec votre demande de retour.
Traitement des échanges
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Après réception du produit retourné, des vérifications peuvent être effectuées en fonction de l’état du produit et des informations liées à la commande.
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Lorsque les conditions applicables sont réunies, la demande d’échange peut être traitée selon les modalités correspondant à la commande concernée.
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Les informations relatives à la nouvelle expédition peuvent être communiquées après l’envoi du produit de remplacement.
Traitement des remboursements
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Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve valide d’expédition du retour par le consommateur, la demande de remboursement peut être traitée selon les circonstances applicables.
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Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par les banques, les établissements de paiement ou les prestataires financiers concernés.
4. Conditions relatives aux produits retournés
Afin de faciliter l’examen d’une demande de retour, les produits retournés doivent généralement conserver un état permettant leur vérification.
Les éléments suivants peuvent notamment être pris en compte :
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Produit non utilisé ;
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Emballage, accessoires et documents associés conservés ;
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État général du produit compatible avec son traitement.
Lorsque la valeur du produit est réduite en raison d’une utilisation, d’une détérioration ou d’une manipulation dépassant les besoins d’une simple vérification, la situation peut être évaluée selon l’état réel du produit.
5. Situations particulières
Lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de la situation normale, telles que des événements naturels, des interruptions de transport ou d’autres situations imprévues, affectent le déroulement d’un retour ou d’une livraison, les modalités applicables peuvent être adaptées en fonction des circonstances.
6. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement ou d’échange, seules les informations nécessaires à la gestion de ces procédures peuvent être traitées, notamment les informations de commande, les coordonnées de contact et les éléments utiles au suivi du dossier.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences applicables du GDPR. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être mises en place, notamment le chiffrement des échanges et la gestion des droits d’accès.
Selon les dispositions légales applicables, les utilisateurs peuvent exercer différents droits concernant leurs données personnelles, notamment :
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Accéder à leurs données personnelles ;
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Demander la correction d’informations inexactes ;
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Demander la suppression de certaines données ;
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Demander la limitation ou s’opposer à certains traitements.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour toute demande relative aux données personnelles, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail.