La présente politique s’applique aux demandes d’annulation concernant les commandes passées sur roomnexis.com.
Actuellement, l’annulation directe d’une commande depuis l’espace client n’est pas disponible. Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires relatives à votre commande.
La possibilité de traiter une demande d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande, notamment de son traitement logistique et de son expédition.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise lorsque la commande n’a pas encore commencé les étapes de préparation, de traitement en entrepôt ou d’expédition.
Dans des conditions générales, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement.
Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’expédition ou de transport, elle peut être considérée comme engagée dans le processus d’exécution. Dans ce cas, l’annulation peut ne plus être applicable et un traitement selon la Politique de retour, remboursement et échange peut être envisagé.
2. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être applicable
Une demande d’annulation peut ne pas être traitée lorsque :
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Le produit est déjà en cours de préparation pour l’expédition ;
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Le colis a déjà été remis au transporteur.
Si une difficulté de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, telles qu’une adresse de livraison ou un numéro de téléphone erroné, cette situation ne constitue généralement pas un motif d’annulation.
Le traitement applicable peut dépendre des circonstances spécifiques de la commande.
3. Traitement après expédition de la commande
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande liée au produit peut être effectuée conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception du produit, une demande de retour peut être soumise lorsque les conditions applicables sont remplies.
Dans certaines situations, selon l’état du colis et les informations disponibles auprès du transporteur, un refus de réception peut être envisagé. Les étapes suivantes seront alors traitées conformément à la procédure de retour applicable.
4. Procédure de demande d’annulation
Si votre commande répond aux conditions permettant une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Justificatif de paiement ou informations relatives à la commande ;
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Motif de la demande d’annulation.
Téléphone : +1 (802) 310-2854
E-mail : bonjour@roomnexis.com
Lors de l’envoi de votre demande, veuillez vérifier que les informations communiquées sont complètes afin de faciliter l’identification de la commande concernée.
5. Vérification de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation et des informations nécessaires, la situation sera examinée selon l’état actuel de la commande.
Le résultat du traitement peut être communiqué par e-mail en fonction des informations disponibles.
Lorsqu’une annulation entraîne un remboursement, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures appliquées par les banques, les établissements de paiement ou les prestataires financiers concernés. Le traitement peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, vous pouvez contacter le service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations de paiement utiles afin de permettre une vérification complémentaire.