Informations légales complémentaires

La présente déclaration légale complémentaire a pour objectif de présenter les informations relatives au fonctionnement de roomnexis.com, aux prix des produits, aux modalités de livraison, aux droits des consommateurs, à la protection des données personnelles ainsi qu’au cadre juridique applicable.

Ces informations permettent aux utilisateurs de mieux comprendre les principales règles applicables lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’achats en ligne.

1. Informations relatives au site et aux prix

Adresse du site : roomnexis.com

Le site propose principalement aux consommateurs français des produits liés à l’univers de la maison, notamment des meubles et articles d’équipement intérieur ou extérieur.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent généralement les taxes applicables au marché français, notamment la TVA française de 20 % lorsque celle-ci est applicable.

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les taxes et frais applicables sont intégrés conformément aux règles relatives à la commande concernée.

Le montant final à régler correspond aux informations affichées lors de la validation de la commande.

2. Informations relatives à la livraison et au transport

Adresse d’expédition : 17300 NW 68th Ave #108, Hialeah, FL 33015, US

Les commandes peuvent être livrées par différents prestataires logistiques, notamment USPS, DHL Express ou FedEx.

Après confirmation du paiement, la commande peut généralement entrer dans le processus de préparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est généralement estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon l’organisation logistique, les formalités douanières, la destination ou d’autres facteurs liés au transport.

Les produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Après expédition, les informations de suivi peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement via le transporteur concerné.

Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter notre Informations de livraison.

3. Droit de rétractation et droits liés au service après-vente

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable après réception du produit.

Lorsque ce droit est exercé, une demande de retour peut être transmise selon la procédure prévue.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Pour connaître les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour, remboursement et échange.

4. Sécurité des paiements et protection des données personnelles

Lors des opérations de paiement effectuées sur le site, les informations relatives aux transactions sont transmises via des technologies de chiffrement TLS afin de renforcer la protection des échanges de données.

Les paiements sont traités par des prestataires répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment aux standards PCI-DSS lorsque ceux-ci sont concernés.

Le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour les transactions.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux exigences applicables du GDPR. Des mesures adaptées peuvent être mises en place selon les besoins liés à la protection des informations traitées.

Les solutions techniques et mesures de sécurité peuvent évoluer en fonction des besoins du service, des évolutions technologiques ou des exigences applicables.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5. Droit applicable et règlement des litiges

Traitement des demandes et médiation des 

  • Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un service associé, vous pouvez contacter notre service client :

  • Conformément aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs, les utilisateurs peuvent recourir aux mécanismes applicables de médiation du commerce électronique afin de rechercher une solution adaptée.

  • Les procédures de médiation peuvent notamment tenir compte des règles et pratiques recommandées par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

  • Lorsque les échanges ne permettent pas de résoudre une difficulté, le consommateur peut se rapprocher des organismes compétents conformément aux dispositions légales applicables.

Droit applicable et juridiction compétente

  • Lorsque aucun accord amiable ou aucune solution de médiation n’est trouvée, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

  • Les activités commerciales réalisées sur le site sont régies par le droit français et tiennent compte des règles relatives à la vente à distance ainsi que des pratiques du commerce électronique, notamment celles associées à la FEVAD.

  • L’application du droit français ne signifie pas que les dispositions légales de tous les autres pays ou territoires sont automatiquement applicables aux transactions concernées.

6. Représentant GDPR au titre de l’article 27

Conformément aux exigences applicables du GDPR, un représentant situé dans l’Union européenne a été désigné afin de faciliter le traitement des demandes relatives aux données personnelles, notamment les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement.

  • E-mail de contact : bonjour@roomnexis.com

  • Horaires du service : 

    • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (hors jours fériés français)

    • Samedi : 09:00 – 16:00

Lorsqu’un utilisateur exerce un droit relatif à ses données personnelles, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier son identité et de traiter la demande de manière appropriée.