La présente page complète les informations relatives au fonctionnement de roomnexis.com, aux prix, à la livraison, aux droits des consommateurs, aux paiements et à la protection des données personnelles.
1. Site, produits et prix
Site internet : roomnexis.com
Roomnexis propose aux consommateurs français des meubles ainsi que des articles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur.
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables, notamment la TVA lorsqu’elle est due. Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation du paiement.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (« rendu droits acquittés »). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont intégrés au prix indiqué lors de la commande.
2. Expédition et livraison
Adresse d’expédition :
17300 NW 68th Ave #108
Hialeah, FL 33015
US
Les produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis par différents transporteurs, notamment USPS, DHL Express ou FedEx.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon la destination, les formalités douanières, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible.
Pour plus d’informations, consultez nos Informations de livraison.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
La demande doit être adressée au service client avant l’expiration de ce délai. Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions communiquées.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour, remboursement et échange.
4. Paiements et données personnelles
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de connexions sécurisées. Roomnexis ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées lors des transactions.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et au service client.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
5. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un service, contactez préalablement notre service client :
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Téléphone : +1 (802) 310-2854
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E-mail : bonjour@roomnexis.com
À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément au Code de la consommation, puis saisir les juridictions compétentes.
Les relations contractuelles sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.
6. Représentant dans l’Union européenne
Lorsqu’il est requis par l’article 27 du RGPD, un représentant établi dans l’Union européenne est chargé de faciliter les échanges relatifs à la protection des données personnelles.
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition peuvent être adressées à :
E-mail : bonjour@roomnexis.com
Horaires :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00
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Le samedi : 09 h 00–16 h 00
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Hors jours fériés français
Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et protéger ses données.